河北：線上“云”培訓(xùn) 線下“微”體驗(yàn)

春風(fēng)送暖，萬物更新。伴隨著國家稅務(wù)總局“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動”的開展和第31個(gè)全國稅收宣傳月的啟動，河北省各地稅務(wù)部門在嚴(yán)格落實(shí)新冠肺炎疫情防控要求的前提下，緊貼納稅人繳費(fèi)人需求，因地制宜創(chuàng)新宣傳方式，采取線上線下多種形式，對今年國家實(shí)施的新的組合式稅費(fèi)支持政策進(jìn)行廣泛深入的宣傳解讀，盡心竭力為市場主體紓困解難。

最近，天津市寧河區(qū)、唐山市漢沽管理區(qū)、唐山市蘆臺經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)（簡稱“寧蘆漢”）三地稅務(wù)部門利用釘釘平臺首次跨省開展稅收政策網(wǎng)絡(luò)直播。分別來自“寧蘆漢”三地的4名稅務(wù)骨干圍繞國家實(shí)施的新的組合式稅費(fèi)支持政策，面向1000余戶次納稅人進(jìn)行“云上講解”，為納稅人不再受時(shí)空限制、吃透理清政策內(nèi)容搭建了新平臺。

“疫情期間，我參加這次直播培訓(xùn)，既了解到最新的稅費(fèi)優(yōu)惠政策，又在稅務(wù)人員指導(dǎo)下解決了公司申報(bào)中的疑惑。我已經(jīng)開始期待第二期培訓(xùn)了。”唐山市藍(lán)欣玻璃有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人張女士對“云”培訓(xùn)贊不絕口。

在河北省海興縣、青縣等地，稅務(wù)部門大力宣傳遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)，向納稅人繳費(fèi)人發(fā)放印有遠(yuǎn)程幫辦二維碼的納稅服務(wù)卡。當(dāng)他們遇到不明白的問題時(shí)，只需打開手機(jī)掃碼，進(jìn)入彈出的“陽光e稅”界面，便可及時(shí)得到稅務(wù)人員的政策輔導(dǎo)。納稅人繳費(fèi)人還可以選擇“轉(zhuǎn)人工”，由遠(yuǎn)程幫辦坐席員通過視頻對話的方式，為其提供一對一服務(wù)、點(diǎn)對點(diǎn)輔導(dǎo)。

“陽光e稅”遠(yuǎn)程幫辦二維碼除了能幫，還有能辦的功能。納稅人繳費(fèi)人實(shí)名登錄后，便可根據(jù)各自的實(shí)際需求，選擇辦理代開發(fā)票、申報(bào)更正等稅收業(yè)務(wù)，做到了“碼”上辦、辦得快、辦得好。據(jù)海興縣稅務(wù)局統(tǒng)計(jì)，今年3月已有百余人次掃碼解決了110多個(gè)涉稅涉費(fèi)問題。

在河北省邢臺市，稅務(wù)部門組織稅務(wù)人員開展進(jìn)企業(yè)“微體驗(yàn)”活動，力求精準(zhǔn)掌握納稅人繳費(fèi)人需求，進(jìn)一步優(yōu)化納稅人繳費(fèi)人的辦稅體驗(yàn)。稅務(wù)干部參與到企業(yè)工作流程中，宣傳稅收政策，輔導(dǎo)辦稅流程，通過第一視角看企業(yè)發(fā)展和政策落實(shí)。邢臺市稅務(wù)局共拍攝6部“微體驗(yàn)”紀(jì)實(shí)視頻作品，記錄稅務(wù)人員的切身感受和體驗(yàn)，切實(shí)提升稅費(fèi)服務(wù)智能化及便利度，最大限度減事項(xiàng)、減流程、減資料、減時(shí)限。

“每個(gè)流程走下來，才體會到一輛童車從零散件到成車需要這么多環(huán)節(jié)和流程，更讓我懂得了工作中各環(huán)節(jié)配合的重要性。”在河北省平鄉(xiāng)縣河北嘉寶兒童用品有限公司生產(chǎn)線上，稅務(wù)人員趙靜將童車裝箱打包后說。

在河北省興隆縣，稅務(wù)部門組織黨團(tuán)員開展“減稅降費(fèi)惠萬家 黨團(tuán)共建入人心”活動。一方面，興隆縣稅務(wù)局創(chuàng)新宣傳形式，向干部職工征集與減稅降費(fèi)政策和日常辦稅場景相關(guān)的動漫表情，在微信群中廣泛使用，方便納稅人繳費(fèi)人在輕松愉快的氛圍中了解稅費(fèi)優(yōu)惠政策。另一方面，該局黨員團(tuán)員一對一結(jié)對，成立志愿服務(wù)小組。線上，稅務(wù)人員在稅企微信群中推送減稅降費(fèi)相關(guān)政策，在線解答納稅人疑難問題，借助大數(shù)據(jù)篩選，一對一進(jìn)行留抵退稅政策提醒和輔導(dǎo)；線下，開辟“志愿者綠色通道”，在辦稅服務(wù)廳為納稅人提供免填單退稅服務(wù)，簡化手續(xù)加快退稅進(jìn)度，保障減稅降費(fèi)政策直達(dá)快享，以真金白銀惠企利民。