合思馬春荃：數(shù)字孤島是企業(yè)數(shù)字化時代的富貴病

4月19日,合思品牌升級暨春季產(chǎn)品發(fā)布會上,“易快報”正式宣布升級為“合思”,定位由“敏捷的費(fèi)控報銷與企業(yè)聚合消費(fèi)平臺”升級為“敏捷的財務(wù)收支管理平臺”,并推出合思費(fèi)控、合思付款、合思收款、合思檔案、合思BI五大全新產(chǎn)品線,實現(xiàn)從費(fèi)控報銷領(lǐng)域到財務(wù)收支管理領(lǐng)域的戰(zhàn)略升級。

未來財務(wù)人更需要怎樣的財務(wù)數(shù)字化工具?為何要在這個節(jié)點(diǎn)提出品牌升級,并選擇聚焦于財務(wù)收支領(lǐng)域?AI等數(shù)字技術(shù)又會對財務(wù)世界帶來怎樣的影響?

在馬春荃看來,未來人類只會區(qū)分為“能駕馭AI”和“不能駕馭AI”的兩部分,不能駕馭AI的物種將無可挽留的滅絕。“電票替代紙票,讓企業(yè)費(fèi)控管理的全面數(shù)字化成為現(xiàn)實。而未來AI的普及,可能又會消滅掉組織管理和溝通的很多中間環(huán)節(jié),企業(yè)財務(wù)數(shù)字化系統(tǒng)也需要隨之迭代升級。這就是合思在當(dāng)下提出要從‘費(fèi)控報銷與聚合消費(fèi)平臺’轉(zhuǎn)向更加全面的‘財務(wù)收支管理平臺’的價值錨點(diǎn)。如果說AI的進(jìn)步奇點(diǎn)已至,千行百業(yè)都將迎來顛覆式變革,那么合思升級的愿景,就是做成財務(wù)收支管理領(lǐng)域最高效的人工智能平臺。”

Q1

為何選擇在這個節(jié)點(diǎn)提出品牌升級?合思未來的戰(zhàn)略規(guī)劃將發(fā)生怎樣的變化?

馬春荃:“合思”是在創(chuàng)業(yè)一開始的時候就用的名字。當(dāng)初選用“HOSE”就是期待著我們能將產(chǎn)品服務(wù)鑄成彈性敏捷、廣泛連接的數(shù)字化“軟管”。2014年,電子發(fā)票從普票展開試點(diǎn),而電子普票覆蓋的更多場景就是吃飯、打車這種生活服務(wù)業(yè),這也就推動了報銷的電子化。所以我們將第一站選在了費(fèi)控報銷,也就選了“易快報”作為最初的產(chǎn)品名。

“易”就是電子,“報”就是報銷,中間的“快”是更加的高效敏捷。易快報原本是從合思里面生出的一個支流,解決企業(yè)的報銷問題,受制于紙質(zhì)專票的限制,銷售收款、采購付款在當(dāng)時距離我們還比較遙遠(yuǎn)。但我們一直在蓄力搭建底層的流程和底層的PaaS平臺。

去年,隨著數(shù)電票開始推廣,專票也開始全面電子化了。時機(jī)成熟,合思這個母品牌就應(yīng)當(dāng)重回大眾視野,產(chǎn)品線也要隨之?dāng)U充。于是我們開始對外傳達(dá)合思這個母品牌,把收支兩條線的業(yè)務(wù)都納入我們的產(chǎn)品范疇�；貧w到原來的初心——“做一個彈性敏捷、廣泛連接的財務(wù)數(shù)字化軟管”。

可以說,品牌升級的發(fā)生契機(jī)主要就是數(shù)電票時代的到來。合思的底層能力非常堅實,也有大量幫助客戶搭建數(shù)字化系統(tǒng)解決方案的經(jīng)驗。外在條件和內(nèi)在條件都契合的時候,品牌升級的事項才會破土。“合思”始終是被人為定義的名字,但是產(chǎn)品范圍的升級將會給客戶帶來一站式的財務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,尤其是作為“財務(wù)數(shù)字化的數(shù)據(jù)軟管”,這個部分會加速它的業(yè)財融合,也會加速它的管理落地和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

Q2

品牌煥新升級后,合思能為企業(yè)帶來哪些價值?

馬春荃:在交易處理執(zhí)行層面,通過電子化、數(shù)字化,合思顯著解決了企業(yè)的經(jīng)營效力的提升,以及財務(wù)數(shù)據(jù)采集的透明度。過去財務(wù)開紙質(zhì)發(fā)票就是“黑箱作業(yè)”,銷售不知道財務(wù)開沒開票,也不知道財務(wù)何時寄出紙質(zhì)發(fā)票,客戶有沒有收到、是否完成打款。這件事的根源就是——票據(jù)和流程沒有電子化,企業(yè)經(jīng)營的效率、效益無法提升,銷售為此要占用20-30%的時間去跟蹤這一個客戶的商務(wù)流程,把精力投入到合同跟進(jìn)、開票跟進(jìn)、回款跟進(jìn)上。同時,企業(yè)管理者看不到業(yè)務(wù)的全流程,數(shù)據(jù)統(tǒng)計是割裂的。

在管理層面,預(yù)算管理是企業(yè)財務(wù)管理中的重要環(huán)節(jié)。過去,很多企業(yè)的預(yù)算管理是割裂式的,一是經(jīng)常“拍腦門”,缺乏科學(xué)決策依據(jù);二是時效性不強(qiáng),都已經(jīng)既成事實了才看到財務(wù)預(yù)算超了。一旦企業(yè)形成一個數(shù)字化的軟管,管理層面就能進(jìn)入到一個“數(shù)據(jù)驅(qū)動行動”的模式,即在超預(yù)算行為發(fā)生時就對該行為禁止。當(dāng)我們的精細(xì)度能夠進(jìn)入到“以收定支”項目為核心、人單合一時,管理才能有效。而不是管理規(guī)則寫了一堆卻束之高閣,想起來管一下,沒想起來也就忘了。

在戰(zhàn)略層面,戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型對于企業(yè)非常重要。如果企業(yè)沒有一個靈活的核算口徑,每做一次戰(zhàn)略調(diào)整都要重新做一次財務(wù)方面的定制化開發(fā)。因此在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的時期,如果沒有彈性敏捷的數(shù)字化財務(wù)平臺,缺少投放的數(shù)據(jù)支撐和投放決算的調(diào)整,企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型就無從談起。

煥新升級后,合思將收、支兩條線全部收入囊中,通過合思費(fèi)控、合思付款、合思收款、合思BI,將收款、采購付款、費(fèi)用控制并入企業(yè)全生命周期的財務(wù)經(jīng)營分析過程中,從而實現(xiàn)交易處理、操作執(zhí)行、管理控制和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的全面支撐;同時,通過合思檔案讓檔案全面電子化,整體簡化了粘貼發(fā)票、整理基礎(chǔ)單據(jù)、歸檔等物理處理過程,對于審計、憑證抽取、歸檔、借閱等方面也實現(xiàn)了在線化和數(shù)字化。

Q3

合思從費(fèi)控報銷升級到財務(wù)收支管理,對未來發(fā)展路徑有哪些啟發(fā)?

馬春荃:我始終認(rèn)為,未來財務(wù)人指的不單單是企業(yè)的財務(wù)人員,每個人都應(yīng)該是未來的財務(wù)人,讓業(yè)務(wù)的操作者能夠掌握財務(wù)的儀表盤,這就是合思產(chǎn)品理念和使命。讓企業(yè)內(nèi)的組織單元變小,業(yè)務(wù)加速前進(jìn),讓聽見炮火的人發(fā)號施令,而這個發(fā)號施的人手里必須得有羅盤、地圖,合思的角色正是提供財務(wù)視角的地圖和專業(yè)經(jīng)驗。因此,合思的重點(diǎn)就是要“連接人”,讓企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)有效連接到企業(yè)的每一位員工,讓員工具有做決策的能力。

在數(shù)字化的時代,財務(wù)將如何演變?管理會計所依托的信息化工具、人工智能技術(shù),將對目前的行業(yè)產(chǎn)生怎樣的化學(xué)反應(yīng)……以上這些都將帶來企業(yè)管理理念的變革。這是我們必須要思考的,與此同時,我們還需要讓更多的機(jī)構(gòu)參與進(jìn)來,因此我們聯(lián)合行業(yè)權(quán)威媒體《財經(jīng)》雜志創(chuàng)辦了未來財務(wù)人研究院,也與北大信研院成立了“財會智能化應(yīng)用聯(lián)合實驗室”�，F(xiàn)在我們才剛剛起步,合思作為敏捷財務(wù)收支管理平臺的全新定位也剛剛拉開序幕。所以,理念、理論、學(xué)術(shù)、政策、法規(guī)以及經(jīng)營管理的一些策略和執(zhí)行落地的工具,將成為合思在未來階段的核心推動力。

Q4

數(shù)據(jù)如何幫助財務(wù)做實時決策,財務(wù)的數(shù)字化如何更好助力業(yè)務(wù)?

馬春荃:組織在變化的過程中,規(guī)模從小到大,財務(wù)還是那個財務(wù),但是業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)越來越遠(yuǎn)、越來越龐雜,一線業(yè)務(wù)發(fā)生的事情離財務(wù)太遠(yuǎn)了,業(yè)財開始逐漸脫節(jié)。原來財務(wù)部每個月統(tǒng)計出來的數(shù)據(jù)報告是給老板看的,T+30出報表或者T+5出報表。但現(xiàn)在不是了,組織越發(fā)阿米巴化,管理核算考核越精細(xì)化,公攤的管理成本越來越大,這時就愈發(fā)凸顯出財務(wù)BP的價值——為業(yè)務(wù)獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

業(yè)務(wù)BP在企業(yè)內(nèi)要處理大量的財務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),在獲得數(shù)據(jù)的過程中,傳統(tǒng)方式大家可能是用Excel來處理,最后的結(jié)果往往是需要不斷調(diào)整口徑和時間節(jié)奏,數(shù)是不準(zhǔn)的、不穩(wěn)定的,只能做到“大概齊差不多”。

組織在變小的過程當(dāng)中,我們?yōu)榱朔��?wù)更小的組織單元,于是更加財務(wù)BP進(jìn)行業(yè)財融合,從頂層出發(fā),設(shè)計多元化的口徑,內(nèi)部決策時可以使用小樣本,以不同維度進(jìn)行測試。合思做的“收支兩條線”其實就是相當(dāng)于財務(wù)BP的作用,把企業(yè)自身細(xì)小的業(yè)務(wù)單元當(dāng)作損益節(jié)點(diǎn),收了多少、支出多少,而合思這條軟管就像導(dǎo)線一樣,電流經(jīng)過任何一個節(jié)點(diǎn)打一個彎就是一個燈泡。它所發(fā)生的電能轉(zhuǎn)化就是這個業(yè)務(wù)單元的ROI。合思就是輔助決策的人,度量出來讓這個燈泡亮或不亮,發(fā)光還是發(fā)熱。

未來我們還要承載起來對象會計的作用,把任何一個可測量的對象都衡量出來,判斷當(dāng)下是否要做業(yè)務(wù)調(diào)整。因此,合思在前端決策的過程中將發(fā)揮更大作用。我們對不同客戶在不同情形下應(yīng)用的不同方案所產(chǎn)出的結(jié)果是怎樣的,這些數(shù)據(jù)都可以通過合思的產(chǎn)品進(jìn)行度量。合思不僅僅是流程的載體,也是測量的載體。

Q5

在業(yè)財一體化的推進(jìn)中,合思如何積累針對專業(yè)行業(yè)的Know-how?

馬春荃:這是合思的重點(diǎn)。比如用微分的方式去解構(gòu)數(shù)據(jù)流,任何形狀、線條都可以用微積分的方式把它變成直線,只要這個線足夠小,就可以產(chǎn)生無數(shù)奇妙的變化,可以變成一個橢圓、新月形,也可以變成一個三角形。微分的過程是對系統(tǒng)的解構(gòu)和對元數(shù)據(jù)的細(xì)分,也就是核算的顆粒度更細(xì),而積分的過程就是行業(yè)建模和場景建模。

現(xiàn)如今的企業(yè)更多開始采取阿米巴模式進(jìn)行企業(yè)管理,阿米巴最終的終局點(diǎn)就是在人單合一,以人為核心。當(dāng)企業(yè)從“事業(yè)部核算”過渡到“項目級核算”,企業(yè)就可以根據(jù)不同的業(yè)態(tài)發(fā)展階段去定義自己微分的小原子,用這些可視化的小顆粒去構(gòu)建自己的財務(wù)管理模型,就會無限貼近企業(yè)的實際經(jīng)營業(yè)務(wù)。

合思有一個應(yīng)用商店,那里面有上千個“樣板間”,也可以叫“模板庫”,這些都是曾基于大量服務(wù)客戶的實踐經(jīng)驗定義出來的,我們把它加工成樣板間,供其他的客戶參考,覺得好就可以開箱即用。類似于宜家根據(jù)不同的居室面積、居住功能,將標(biāo)準(zhǔn)化模塊個性組合,客戶根據(jù)自己的偏好和需求選擇柜子表面的材質(zhì)、顏色等。一旦把產(chǎn)品解構(gòu)成靈活的組件,個性化的程度就可以實現(xiàn)高度自定義了。既要“個性化適配”,又要“規(guī)�；�推廣”,這就是合思一直以來的發(fā)展路徑。

Q6

如何定義“廣泛連接”?如何連接,連接哪些場景,在深度上如何界定?

馬春荃:從客戶的需求來看,每一位客戶都想一站式地解決問題。這本身是沒問題的,但是從一個行業(yè)的參與者的角度,我認(rèn)為廣泛連接才能夠“All In One”。當(dāng)你想解決客戶問題時,不可能通過一己之力去解決所有問題。我們給客戶提供的一站式解決方案就是廣泛連接。任何客戶的解決方案,包括友商之間也可以合作、對接,我們歡迎更多企業(yè)消費(fèi)平臺連接到合思平臺上,這樣才能夠給客戶一個更好的選擇。

在連接場景方面,首先,要連接電子發(fā)票的開票端、收票端,否則既無法報銷,也無法一鍵開票,這里面就會涉及到與諸多廠商的連通。其次,我們還要連接銀行,通過“費(fèi)控+財資”戰(zhàn)略合作模式,將過去脫節(jié)的費(fèi)控系統(tǒng)和財資系統(tǒng)打通,包括請求支付、反饋支付的結(jié)果,銀行流水回單也要實現(xiàn)自動化回傳。同時,我們也打通了企業(yè)報銷系統(tǒng)和記賬系統(tǒng)的數(shù)據(jù)隔閡,不論企業(yè)連接ERP到底是用友還是金蝶,還是SAP還是Oracle,都能確保企業(yè)數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部流轉(zhuǎn)通暢無阻;此外,合思通過與四大頂尖會計師事務(wù)所與財稅圈層機(jī)構(gòu)聯(lián)手,在財稅咨詢、職業(yè)晉升、培訓(xùn)賦能、圈層連接等方面加深合作,通過軟性的知識的積累,幫助我們更加了解企業(yè)面臨的問題、提升解決問題的能力,同時我們也幫助這些服務(wù)商找到精準(zhǔn)客戶。

在連接深度方面,主要基于客戶的業(yè)務(wù)定制需求,也就是經(jīng)營深度。因為客戶往往覺得上述這些廠商在專業(yè)領(lǐng)域里的服務(wù)都不錯,但是互相打通很難,時間成本和費(fèi)用成本過高,而合思恰好起到了系統(tǒng)之間互相貫通、一站式服務(wù)的作用。相當(dāng)于我們修了村落,每個村落都有很多房子,但是沒有一條路把它串起來。修了路之后,我們發(fā)現(xiàn)路上還需要加油站,需要服務(wù)區(qū),于是合思的交易平臺應(yīng)運(yùn)而生,覆蓋機(jī)票、酒店、火車票、打車、辦公采購、商務(wù)宴請的方面,生態(tài)也就更加豐富了。

Q7

我國企業(yè)在財務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用方面參差不齊,這對行業(yè)有哪些影響?

馬春荃:中國的市場環(huán)境對企業(yè)來說有無限機(jī)會,它的縱深非常大,就像在滑雪場上,雪坡足夠長這很重要,不會一夜之間全飽和了,它的痛點(diǎn)在于它的飽和度是逐漸提升的。我們可以選擇市場、選擇行業(yè)、選擇區(qū)域,其他地區(qū)要解決的問題恐怕是北京在3年前、5年前解決的問題。所以我們有足夠的周期培養(yǎng)團(tuán)隊,擴(kuò)展我們的業(yè)務(wù)基座。

數(shù)字化工具對于企業(yè)經(jīng)營而言是奢侈品,而非民生必須品,因此普及速度比較慢,且普及方式會千差萬別。比如我們今天穿鞋,這件東西在原始人來看就是奢侈品,原始人怎么會穿鞋呢,但是慢慢的生活質(zhì)量提高了,生活標(biāo)準(zhǔn)提高了,就會拉開差距。隨著時間的變遷,數(shù)字化工具對于企業(yè)也逐漸成為必需品,它會有一個顯著的分水嶺:用習(xí)慣了,并且生產(chǎn)力效率、經(jīng)濟(jì)效益得到顯著提升,這時它就成為了生活的必需品。在餓得起不來床的時候,你讓他健身,這個事情確實不太人道。然而對于常年保持健身的人,讓他戒掉健身也不人道。

客戶在采購數(shù)字化產(chǎn)品時,最關(guān)心的是“你能幫我省多少錢”?我之前聽過一個案例,特別夸張,這位員工曾長時間出差往返京滬,于是他會把周五下午所有回北京的航班全部訂上,因為不知道在上海開完最后一場會是什么時間。于是他往往會把剩下沒用的航班取消,坐一班合適的回北京,這無意間就支出了很多退改簽的成本。財務(wù)數(shù)字化做得好的話,不需要更多財務(wù)人員,在差旅的決策上都能幫公司省很多錢。例如合思幫某家公司省了200萬,客戶只需要花50萬的軟件錢,這是客戶能夠直觀感受到的價值。

Q8

ChatGPT等人工智能工具強(qiáng)勢來襲,AI會對財務(wù)方面產(chǎn)生哪些影響?

馬春荃:人工智能將對這個行業(yè)帶來非常根本性和革命性的影響,它會干掉非常多的工種,面臨技術(shù)變革,我們只能迎頭趕上。我們在密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展,積極開展各種預(yù)研和對國內(nèi)外大語言模型能力的測試,以及AIGC在產(chǎn)品接入和內(nèi)部提效等多方面的評估。

AI現(xiàn)階段還無法解讀非數(shù)字化的東西,得借助OCR工具識別之后才可以。人工智能首先是要“吃”數(shù)據(jù),它是以大數(shù)據(jù)為底層的,AI消化不了手寫的、打印的信息,它不能到物理世界來接受這個東西,而當(dāng)一個企業(yè)所有業(yè)務(wù)都能夠在線化的時候,才可能被AI去消化,這時企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化軟管就變成一個剛需了。

數(shù)字孿生是AI的基礎(chǔ)。數(shù)字孿生解釋成通俗的語言就是提供實時的、每個環(huán)節(jié)、細(xì)顆粒度的數(shù)據(jù)供AI去訓(xùn)練,訓(xùn)練完成之后,才能夠去產(chǎn)生新的功能,底層上面數(shù)字化才能被AI消化吸收和賦能。原來的生態(tài)“做了數(shù)字化”和“不做數(shù)字化”的生產(chǎn)力效率可能是1:3,現(xiàn)在可能是1:30,所以企業(yè)就必須要做。因此企業(yè)更加需要一個數(shù)字化管道,如果不做,不是我們或市場被淘汰,是AI帶動那些建造了數(shù)字化管道的企業(yè),而淘汰沒有數(shù)字化管道的企業(yè)。

Q9

從用友到到創(chuàng)立合思,這些經(jīng)歷對您有哪些影響?

馬春荃:我覺得過往的工作經(jīng)歷讓我能夠有更多接觸客戶的機(jī)會。我在用友的12年,每年深度接觸50家客戶,是真正的深度接觸,到現(xiàn)場去解決它的問題,接觸客戶對于業(yè)務(wù)的吐槽、了解他們的規(guī)劃方向,受益良多,同時也讓我看到了——我們實現(xiàn)不了的未來就在那兒。

同時,一些現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)的變化,也是2008年、2009年的時候感受到的。那時移動互聯(lián)網(wǎng)還沒有現(xiàn)在這么蓬勃,但是我已經(jīng)感受到過去的銷售經(jīng)營模式將會遇到巨大的挑戰(zhàn)。那時曾經(jīng)服務(wù)過一家企業(yè)客戶是做皮草生意的,一年兩季訂貨會,但是隨著電商時代到來,情況復(fù)雜了。在電商的趨勢下,營銷、服務(wù),線上運(yùn)營就變得非常重要,這家企業(yè)的前端營銷的團(tuán)隊也越來越大,每天都要面對層出不窮的訂單、進(jìn)行大量訂單的錄入,這就是量變帶來的質(zhì)變。企業(yè)這時不改變組織就不行了,這也正是過去的ERP產(chǎn)品為什么支撐不了現(xiàn)在很多現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展,就是因為僵化的模式、固化的底座導(dǎo)致的。只有深度接觸客戶,才知道未來的路在哪兒,因為所有的路都是要解決當(dāng)下最痛的問題。

Q10

如何看待數(shù)據(jù)孤島,企業(yè)如何解決數(shù)據(jù)孤島、讓數(shù)據(jù)流通更順暢?

馬春荃:數(shù)據(jù)孤島是企業(yè)數(shù)字化的富貴病,這個問題每個企業(yè)都存在,越是高速發(fā)展的公司越顯性。因為規(guī)�；�固化的公司它有的時候很剛性,它就是有墻,崗位職責(zé)分工決定它要有互相制約的因素。人和人之間自己和自己是默契的,和其他人磨合相處肯定會產(chǎn)生紛爭。不同的組織責(zé)任定位不同,壓力來源不同,相互之間可能就有沖突和矛盾。治理的過程是技術(shù)活,也是藝術(shù)活。技術(shù)上,我們要做流程優(yōu)化。在頂層戰(zhàn)略目標(biāo)分解之下,我們的價值鏈條里面是怎樣的,價值鏈條之下才有部門的建設(shè),部門建設(shè)之后才有流程的建設(shè),流程的建設(shè)再下面有主流流程和分支流程,基于此再去考慮用什么樣的系統(tǒng)去支撐,這是標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)管理方法。

企業(yè)發(fā)展過程中,多業(yè)態(tài)、多組織所帶來的多系統(tǒng)導(dǎo)致數(shù)據(jù)孤島林立,成為企業(yè)在數(shù)字化時代的富貴病。在這三大不可避免的趨勢之下,未來財務(wù)人期待更彈性敏捷、廣泛連接的數(shù)字化工具,幫助他們實現(xiàn)核算自動化、業(yè)財一體化。這也正是合思品牌升級的目標(biāo)。品牌升級背后,合思要通過更加彈性敏捷、廣泛連接的數(shù)字化財務(wù)工具,將過去束縛在財務(wù)部圍墻內(nèi)的生產(chǎn)力釋放出來,把業(yè)財融合的陣地推向最前線,讓每一位員工都可以隨時隨地獲得自己所管理范圍內(nèi)的收入、成本、費(fèi)用以及利潤狀況,并以此指導(dǎo)決策判斷,成為未來財務(wù)人;同時,讓企業(yè)真正打破數(shù)據(jù)孤島,實現(xiàn)收支一體、業(yè)財融合。