黑龍江：“簡事快辦”開啟服務(wù)“加速度”

“以前像信息變更這樣的簡單業(yè)務(wù)也要通過‘綜合業(yè)務(wù)’取號受理，遇到征期等待時間更長，如今的“簡事快辦”窗口真正實現(xiàn)了即來即辦，節(jié)約了大量時間。”前來齊齊哈爾龍沙區(qū)稅務(wù)局“簡事快辦”窗口辦理業(yè)務(wù)的柏會計說。

一座城市的發(fā)展速度，蘊(yùn)藏在公眾服務(wù)的細(xì)節(jié)之中，窗口行業(yè)的服務(wù)效率，直接關(guān)系到群眾切身感受。黑龍江省稅務(wù)局深化“放管服”改革，積極響應(yīng)黨史學(xué)習(xí)教育辦實事、解難題要求，推行辦稅便利化措施，推出“簡事快辦”服務(wù)，讓簡單事項“駛?cè)?rdquo;專用“快車道”，壓縮辦稅繳費時間，提高辦稅繳費效率。著力解決納稅人排隊等候時間長這樣“小問題”，在“小窗口”體現(xiàn)“大民生”，獲得納稅人繳費人點贊。

龍沙區(qū)稅務(wù)局在對基層辦稅服務(wù)廳充分調(diào)研論證基礎(chǔ)上，對日常業(yè)務(wù)受理情況進(jìn)行了大數(shù)據(jù)分析，將“簡事快辦”推行范圍及清單事項進(jìn)行“繁”“簡”劃分。基層稅務(wù)局結(jié)合本地實際梳理發(fā)布本單位“簡事快辦”業(yè)務(wù)事項清單，登記信息補(bǔ)錄、發(fā)票申領(lǐng)、征收開票、社保費申報、稅務(wù)注銷等業(yè)務(wù)位列其中，并在推進(jìn)清單過程中積極總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)補(bǔ)充更新清單事項。

“我們將信息報告、發(fā)票使用、零申報、優(yōu)惠辦理、證明辦理、社會保險費及非稅業(yè)務(wù)申報等類別中的50個即辦事項1分鐘辦結(jié)。依托‘1分鐘’窗口，推出的‘簡事速辦’的服務(wù)，導(dǎo)稅員對于納稅人不同業(yè)務(wù)進(jìn)行繁簡分離，真正實現(xiàn)了簡單事項的即辦即走。在對50個即辦類事項實施1分鐘辦結(jié)的同時，還對部分限時辦理事項在原辦理時長基礎(chǔ)上再壓縮50%。”鶴崗市工農(nóng)區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

“我也算老會計了，但最近來辦稅明顯感覺不論是需要審批的發(fā)票業(yè)務(wù)還是開具完稅證明，辦事速度明顯變快了。尤其是到新開的‘一分鐘’辦稅窗口辦業(yè)務(wù)，更是隨來、隨辦、隨走，真是方便！”鶴崗市騰輝酒店管理有限公司會計任女士說起近期的辦稅變化，贊不絕口。

各地稅務(wù)部門根據(jù)實際在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“簡事快辦”專席，為簡單事項開通“綠色通道”，快速響應(yīng)納稅人繳費人涉稅訴求，常規(guī)業(yè)務(wù)正常辦，簡單業(yè)務(wù)專窗辦，繁簡分離，有序高效。

“我們積極探索5分鐘等待機(jī)制，‘簡事快辦’瞬時等候人員較多時，及時開放‘潮汐’窗口，快速處理‘簡事快辦’事項，合理均衡各窗口業(yè)務(wù)辦理流量。從稅人反映和數(shù)據(jù)統(tǒng)計看，現(xiàn)在平均每筆業(yè)務(wù)節(jié)約等候時間約5分鐘，節(jié)省辦理時間約2分鐘。”佳木斯市稅務(wù)局納稅服務(wù)科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

在不斷完善“簡事快辦”窗口設(shè)置，提升窗口業(yè)務(wù)受理效率等硬指標(biāo)的同時，稅務(wù)部門努力提升服務(wù)“軟實力”，解決好納稅人辦稅中的急難愁盼。針對“中小納稅人申報環(huán)境保護(hù)稅時不會計算污染排放量”的問題，牡丹江市稅務(wù)局通過反復(fù)在環(huán)境保護(hù)稅申報中積極創(chuàng)新，研發(fā)制作了“一表測算”功能，企業(yè)只需在計算表格中填入“月實際燃料用量”及“除塵率或脫硫率”，就可自動計算出“污染物排放量”及“月應(yīng)納稅額”，實現(xiàn)了申報填報過程簡化。

為了提高“簡事”辦理速度，黑龍江省稅務(wù)局堅持實際實用實效原則，采取現(xiàn)場講解、互動答疑、專項指導(dǎo)等方式，對“簡事快辦”服務(wù)專席人員和導(dǎo)稅人員進(jìn)行專題培訓(xùn)，提高一線工作人員對相關(guān)政策規(guī)定、清單事項、辦理流程的理解準(zhǔn)確度和操作熟練度，努力提升辦稅效率。

“簡事快辦”為簡單事項開辟了專辦的“快車道”，既壓縮了辦稅繳費時間，又提高辦稅繳費效率。今年7月份以來，業(yè)務(wù)繁簡分離“簡事快辦”已初見成效，納稅人辦稅平均等待時間壓縮20%，日平均辦理業(yè)務(wù)量增加9.7%，納稅人辦稅體驗得到明顯提升。